捆绑套餐、网速变慢… 用户“携号转网”遇“套路”
发表于:2019-05-20 12:53

  有用户发现,自己在转网后被莫名“降了级”

  携号转网,打掉“拦路虎”!(网上中国)

  新华社发

  在今年全国两会的第2场“部长通道”上,工业和信息化部部长苗圩表示:“年底前实现所有手机用户自由‘携号转网’。”如今,“携号转网”落地进入冲刺阶段。但是,有很多人表示,自己在“携号转网”中遭受了“套路”:被捆绑业务套餐、转网期间网速变慢……这些都成为“携号转网”落实进程中的“拦路虎”。

  直击痛点,带着号码“跳槽”

  通俗来说,“携号转网”是指号码可携带,移机不改号。过去,用户若对自家运营商不满意,想换运营商及套餐必须要更换电话号码。“携号转网”解决了用户转网需换号这1长时间存在的痛点,即用户可以带着手机号码自由“跳槽”。毫无疑问,“携号转网”对用户来讲是1个经济实惠的大礼包。同时,它也有助于倒逼运营商提升服务质量,推动市场良性竞争,可谓双向利好。

  其实,“携号转网”并不是新鲜事物,早在2010年,第1批“携号转网”试点工作就在天津和海南启动。2014年,第2批试点花落江西、湖北和云南。2018年12月1日,上述5个省、直辖市同步启用了“携号转网”业务受理新流程。直到今年3月,《2019年国务院政府工作报告》明确在全国实行“携号转网”。这意味着试点近10年的“携号转网”终究跨出了试点区,将于今年底覆盖所有手机用户。

  据中国信息通讯研究院数据显示,截至2018年12月底,累计携转人次达167万,值得注意的是,其中2018年新增63万人次,同比增长62%。这1增长的背后是人们对转网不换号的迫切需求。

  目前,根据工信部规定,想要成功办理“携号转网”需要满足以下3个条件:第1,“携号转网”的号码必须实名制,必须是本人使用;第2,转网之前如有参加运营商的活动,必须等活动结束;第3,“携号转网”的号码不能有任何欠费。

  遭受“套路”,无奈放弃转网

  “携号转网”的加速落地,对广大用户来讲本是福利。但是,在落实优惠政策的进程中,1些试点地区也暴露出很多问题。不论是转网前的资历查询、转网中的程序还是转网后的使用,都存在不同程度的“套路”。

  在“携号转网”前,用户都需要对自己是不是具有转网资历进行确认。通过查询,有用户发现,自己竟具有诸多不曾知晓的在网协议和套餐。漫长的等待使1部份用户不能不放弃“携号转网”。而参加过移动电子券兑换、话费充值优惠、宽带办理等活动致使不能办理转网业务的用户更不在少数。

  在申请转网的进程中,1些用户发现自己的手机莫名多出了所谓的“优惠套餐”,比如合约期为2年的免费彩信包、合约期为1年的免费2G全国流量等。诸多“福利”延长了用户和原运营商的合约期限,名为赠送福利,实为转网阻碍。还有1些满足转网条件的用户,被运营商告知“携号转网”存在诸多技术风险,比如没法正常接收微信、手机银行、淘宝等第3方验证码的问题,最后无奈地放弃了转网。

  但是,成功办理“携号转网”其实不意味着1定能像转网前那样正常使用。有用户发现,自己在转网后被莫名“降了级”,难以享受部份通话业务和优惠活动。上述诸多问题都让用户在办理进程中叫苦连天。

  化堵为疏,赢得竞争主动权

  今年“51”假期,中国移动在全网推出“查网龄送流量”活动,因赠送流量较多,引发网友热议。有网友称,这是中国移动的“套路”,参加后就不允许“携号转网”。对此,中国移动发布澄清公告,称参与本次“查网龄送流量”活动期间不影响客户办理任何业务,包括“携号转网”。

  这无疑为运营商提了个醒,处处埋“坑”的“携号转网”影响了用户对各大运营商的信任度。中南财经政法大学法学院副教授戴盛仪指出,“携号转网”是消费者自主选择权的体现,在办理宽带套餐或参加优惠活动时,电信运营商应当明确告知消费者享有的优惠及限制性权利。如果运营商未实行告知义务,双方签订的格式合同应属无效,运营商应当无条件为消费者办理“携号转网”。

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