市场总局约谈奔驰:“金融服务费”、价外加价背法!
发表于:2019-05-26 11:54

  经济日报-中国经济网北京5月10日讯 据市场监管总局网站消息,4月11日“西安奔驰漏油事件”产生后,市场监管总局高度重视,第1时间要求陕西省市场监管局、西安市市场监管局立即参与调查,严厉查处背法行动,及时公布处理结果。5月10日,市场监管总局就此次事件及相干问题约谈奔驰,总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。  

  约谈会上,市场监管总局相干司局负责人指出,“西安奔驰漏油事件”产生1个月以来引发社会各界延续关注,在全国范围内造成重大影响,暴露出汽车行业1些长时间、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、歪曲汽车“3包”规定、捆绑销售、强迫消费、价外加价、售后服务质量差等问题,成为广大消费者反应强烈的痛点。  

  市场监管总局相干司局负责人强调,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违背了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用,都必须严格遵照《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定,确保事前明码标价、消费者自主选择、提供质价符合的真实商品或服务,不得背规收取费用;不得巧扬名目,误导消费者;制止强迫或变相强迫搭售、虚假宣扬、引诱式交易等。所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格履行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。适用汽车“3包”规定的条件是交付合格汽车产品,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得歪曲汽车“3包”规定来减轻本身法定责任,不得无理谢绝或故意拖延消费者的公道要求。  

  针对此次事件及全国消费者投诉举报情况,市场监管总局要求,奔驰要建立行业榜样,诚信遵法经营,真正尊重消费者,真正畏敬法律。以此为戒,举1反3,认真自查和整改生产经营进程中存在的问题,积极配合各级各地市场监管部门调查处理;切实加强对经销商的管理,杜绝各类不合规、不规范行动;大力改进售后服务体系,畅通消费者维权渠道,积极妥善解决消费者诉求。

  戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上表示:恳切接受市场监管总局的指点,虚心接受政府监管和社会监督,将深入吸取此次事件教训,反思本身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。目前,奔驰正在展开全面自查自纠,已明确要求全部经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下1步,将认真落实总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公然透明;为消费者提供优于法律规定的“3包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、平常管理和退出机制等,提高消费者满意度。

  市场监管总局表示,汽车消费关系千家万户,对扩大内需和推动高质量发展相当重要,汽车行业的健康发展符合所有人的利益。在此敦促所有汽车生产、销售、维修等相干企业严格遵照法律规定,落实消费维权主体责任;提倡社会责任感较强特别业内领先的企业,不断改良消费体验,提升商品服务品质;鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制,增进消费纠纷源头化解。下1步,总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用,会同相干部门对汽车销售行业展开专项整治,切实破除消费者反应强烈的潜规则,坚决查处侵害消费者权益的背法行动;加快修订汽车“3包”规定,推动建立第3方质量担保争议处理机制;展开消费投诉公示,健全长效监管机制,更好规范汽车行业发展,推动汽车消费升级扩容,保障广大消费者合法权益。

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